Cobertura de Cancelación Covid-19
La situación del turismo mundial ha cambiado debido a la repentina aparición del COVID-19 y su rápida expansión por todo el mundo. Conscientes de las necesidades de protección de los viajes actualmente, en Apartamentos VenAVera hemos desarrollado coberturas y garantías que protegen el dinero de nuestros clientes frente a los imprevistos que puedan afectar a nuestros visitantes.
Cancelación de viaje
El COVID-19 puede hacer que tengas que cancelar tu viaje. En caso de que incluyas esta cobertura en tu viaje de vacaciones, estos son los casos que cubrimos:
- Si por recomendaciones médicas relacionadas al COVID-19 tú o tus acompañantes no podéis viajar.
- Si algún miembro de tu familia está grave por COVID-19 (ascendientes y descendientes directos).
- Si tú o tus acompañantes de viaje tenéis que estar en cuarentena por recomendaciones del Gobierno o Autoridades Públicas.
- Si por recomendaciones debidas al COVID-19 del Gobierno o Autoridades Públicas se impide realizar el viaje por el cumplimiento de la normativa vigente en el momento de iniciar tu viaje por posibles cuarentenas, cierres de fronteras o restricciones de movilidad.
Ahora frente a los nuevos retos y para garantizar soluciones a la actual problemática, hemos diseñado garantías específicas COVID-19 que prestan asistencia al viajero durante el inicio de sus vacaciones, para cubrir los gastos de cancelación de la reserva en caso de contagiarse de COVID-19 y no poder viajar, por ser positivo en los días previos al comienzo del trayecto u obligado a confinarse y cuente con un certificado médico que así lo requiera y un test médico oficial, tanto el titular de la garantía como su acompañante/cónyuge y sus ascendientes o descendientes directos (padres, suegros e hijos), o en caso de estar impedidos legalmente a realizar el viaje por el cumplimiento de la normativa vigente en el momento de iniciar su viaje por posibles cuarentenas, cierres de fronteras o restricciones de movilidad debidas al COVID-19 y establecidas por recomendaciones del Gobierno o Autoridades Públicas, con la condición de haber reservado su viaje antes del anuncio de dichas restricciones. CANCELACIÓN CON FRANQUICIA, que incluye los Gastos de Gestión de la Cancelación. Consultar Precios y Condiciones.
También se puede optar a una garantía adicional opcional que cubra los gastos de cancelación de la reserva en caso de contagiarse y estar grave por COVID-19 y por lo tanto no poder viajar, de cualquier persona vinculada al titular de la garantía o a su acompañante/cónyuge como, hermanos o hermanas, cuñados o cuñadas, yernos o nueras, tíos o tías, sobrinos o sobrinas, así como de cualquier persona que viva con el titular de la garantía habitualmente; de una persona dependiente o discapacitada que vive bajo su techo. CANCELACIÓN CON FRANQUICIA, que incluye los Gastos de Gestión de la Cancelación. Consultar Precios y Condiciones.
En Resumen:
Reembolso de los gastos pagados por la reserva del viaje, descontada la franquicia, si tú, tus acompañantes de viaje o alguno de tus/sus familiares directos (tus/sus padres o hijos) da positivo en los días previos al comienzo del viaje, o si existiera una imposibilidad de viajar por normativa del Gobierno o de Autoridades Públicas.
Condiciones:
- La cobertura de cancelación debe ser adquirida por lo menos 15 días antes de la fecha de realización del test con resultado positivo.
- La cobertura de cancelación debe ser adquirida por lo menos 15 días antes del inicio del viaje.
- La garantía cancelación cesa el día de inicio de tu viaje, en el momento de la recogida de las llaves.
- En caso de estar impedidos legalmente a realizar el viaje por el cumplimiento de la normativa vigente en el momento de iniciar tu viaje por posibles cuarentenas, cierres de fronteras o restricciones de movilidad debidas al COVID-19 y establecidas por recomendaciones del Gobierno o Autoridades Públicas, éstas deben ser posteriores al menos 15 días a la fecha de reserva del viaje y de la contratación de la cobertura de cancelación COVID -19.
- Queda excluido cualquier motivo no contemplado en las Condiciones Generales de la Cobertura de Cancelación COVID -19.
Preguntas Frecuentes relacionadas a las coberturas COVID-19
A continuación te compartimos una serie de preguntas frecuentes para responder a las dudas más comunes sobre estas coberturas.
- No puedo viajar porque di positivo por Covid-19. ¿Puedo beneficiarme de un reembolso?
Si llegado el momento del viaje, sigues siendo positivo por Covid-19, te reembolsaremos las cantidades abonadas, si no deseas cambiar las fechas de tu viaje, y siempre sujeto a la existencia de disponibilidad, si has contratado la cobertura de cancelación de tu viaje de vacaciones de acuerdo a las condiciones y límites establecidos en tu contrato.
Para solicitar el reembolso debes ponerte en contacto con nosotros. Se requerirán documentos acreditativos.
- Mi acompañante de viaje, o un miembro de la familia directa que no viaja, resultó positivo por Covid-19. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?
Si llegado el momento del viaje, tu acompañante o familiar directo sigue siendo positivo por Covid-19, te reembolsaremos las cantidades abonadas, si no deseas cambiar las fechas de tu viaje, y siempre sujeto a la existencia de disponibilidad, si has contratado la cobertura de cancelación de tu viaje de vacaciones de acuerdo a las condiciones y límites establecidos en tu contrato.
Para solicitar el reembolso debes ponerte en contacto con nosotros. Se requerirán documentos acreditativos.
- Por la situación epidémica tengo miedo a viajar. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?
NO. La cobertura de cancelación de tu viaje no cubre el miedo a viajar.
- Debido a la situación epidémica el destino al que iba a ir cerró sus fronteras. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?
Si llegado el momento del viaje, por recomendaciones debidas al COVID-19 del gobierno o autoridades públicas se impide realizar el viaje por el cumplimiento de la normativa vigente por posibles cuarentenas, cierres de fronteras o restricciones de movilidad, te reembolsaremos las cantidades abonadas, si no deseas cambiar las fechas de tu viaje, y siempre sujeto a la existencia de disponibilidad, si has contratado la cobertura de cancelación de tu viaje de vacaciones de acuerdo a las condiciones y límites establecidos en tu contrato.
Para solicitar el reembolso debes ponerte en contacto con nosotros. Se requerirán documentos acreditativos.
- Me pusieron en cuarentena antes de viajar por sospecha de infección por COVID-19. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?
Si llegado el momento del viaje, te encuentras en cuarentena por indicación de un profesional médico, te reembolsaremos las cantidades abonadas, si no deseas cambiar las fechas de tu viaje, y siempre sujeto a la existencia de disponibilidad, si has contratado la cobertura de cancelación de tu viaje de vacaciones de acuerdo a las condiciones y límites establecidos en tu contrato.
Para solicitar el reembolso debes ponerte en contacto con nosotros. Se requerirán documentos acreditativos.
- Mi acompañante de viaje, o un miembro de la familia directa que sí viaja, fue puesto en cuarentena antes de viajar por sospecha de infección por COVID-19. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?
Si llegado el momento del viaje tu acompañante o un miembro de la familia directa que sí viaja contigo se encuentra en cuarentena por indicación de un profesional médico, y siempre y cuando tu acompañante se encuentre inscrito al mismo tiempo, en una misma reserva, te reembolsaremos las cantidades abonadas, si no deseas cambiar las fechas de tu viaje, y siempre sujeto a la existencia de disponibilidad, si has contratado la cobertura de cancelación de tu viaje de vacaciones de acuerdo a las condiciones y límites establecidos en tu contrato.
Para solicitar el reembolso debes ponerte en contacto con nosotros. Se requerirán documentos acreditativos.
- En caso de no poder viajar por accidente personal grave, enfermedad grave (incluso enfermedades infecciosas) o fallecimiento u hospitalización, por causas no relacionadas con el COVID-19, de usted, de su acompañante o de cualquiera de las personas declaradas en el Documento de Cobertura de Cancelación COVID-19. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?
NO. La cobertura de cancelación de tu viaje sólo cubre la imposibilidad de viaje por causas relacionadas con el COVID-19
- Mi sustituto en el trabajo fue puesto en cuarentena antes de viajar por sospecha de infección por COVID-19. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?
NO. La cobertura de cancelación de tu viaje no cubre la sustitución de personal en tu entorno laboral.
- Mi empleador me ha modificado o cancelado las vacaciones en el trabajo. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?
NO. La cobertura de cancelación de tu viaje no cubre los cambios laborales ocurridos en tu entorno laboral.
Contrato de Cobertura de Cancelación Covid-19
Contenido
¿QUÉ HACER EN CASO DE CANCELACIÓN?
JUSTIFICANTES QUE DEBE PROPORCIONAR:
SEA CUAL SEA LA RAZÓN PARA LA CANCELACIÓN DEBE PROPORCIONARNOS:
DISPOSICIONES GENERALES DE LA COBERTURA DE CANCELACIÓN COVID-19.
¿QUÉ DEBE HACER CUANDO NOS NECESITA?.
ASPECTOS GENERALES DE LA COBERTURA DE CANCELACIÓN COVID-19.
ARTÍCULO 1. OBJETO DEL CONTRATO.
3.3 Beneficiario/Titular de la Garantía.
3.12 Inmovilización en el domicilio.
ARTÍCULO 4. EFECTO Y DURACIÓN DE LAS GARANTÍAS.
4.1 Garantía de la cobertura «Cancelación del viaje por COVID-19».
GARANTÍAS DE LA COBERTURA DE CANCELACIÓN COVID-19
ARTÍCULO 5. NATURALEZA DE LAS GARANTÍAS.
5.1 Objeto y cantidad de la garantía.
5.2 Limitación de la garantía.
5.4 Cancelación por riesgos denominados.
5.5 Exclusiones a la cancelación por riesgos denominados.
5.6 ¿Qué tiene que hacer en caso de cancelación?.
6.1 PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
6.2 Reclamaciones y mediación.
¿QUÉ HACER EN CASO DE CANCELACIÓN?
Usted debe notificar a Apartamentos VenAVera su cancelación al ocurrir el suceso garantizado que le impide iniciar su viaje. Indicando su número de reserva
JUSTIFICANTES QUE DEBE PROPORCIONAR:
SEA CUAL SEA LA RAZÓN PARA LA CANCELACIÓN DEBE PROPORCIONARNOS:
- El documento de Reserva Confirmada enviada por Apartamentos VenAVera como justificante del pago, con todos los datos de la Reserva.
- El documento de Cobertura de Cancelación Covid-19 contratado como garantía de la Reserva, con la relación de las Personas cubiertas.
- Nombre, Apellidos, DNI y Parentesco de la persona o personas afectadas y relacionadas en el documento de Cobertura de Cancelación Covid-19.
CANCELACIÓN EN CASO DE DIAGNÓSTICO POSITIVO, HOSPITALIZACIÓN O FALLECIMIENTO DEL TITULAR DE LA GARANTÍA POR CAUSA DEL COVID-19
- El certificado médico que indique la fecha del diagnóstico positivo, o el certificado de defunción
- El informe médico.
- En caso de hospitalización, el certificado de hospitalización
CANCELACIÓN EN CASO DE DIAGNÓSTICO POSITIVO, HOSPITALIZACIÓN O FALLECIMIENTO DE UN MIEMBRO DE SU FAMILIA POR CAUSA DEL COVID-19
- El certificado médico que indique la fecha del diagnóstico positivo, o el certificado de defunción
- El informe médico.
- En caso de hospitalización, el certificado de hospitalización
CANCELACIÓN EN CASO DE IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR EL VIAJE POR EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE EN EL MOMENTO DE INICIAR SU VIAJE POR POSIBLES CUARENTENAS, CIERRES DE FRONTERAS O RESTRICCIONES DE MOVILIDAD POR RECOMENDACIONES DEBIDAS AL COVID-19 DEL GOBIERNO O AUTORIDADES PÚBLICAS
La Publicación Oficial que impide, la salida de su domicilio y/o el traslado y/o entrada a su destino, indicado en la Reserva.
Esta lista no es exhaustiva, Apartamentos VenAVera se reserva el derecho de solicitar otros justificantes que considere necesarios.
TABLA DE GARANTÍAS Y PRECIOS
| GARANTÍA | LÍMITE DE GARANTÍA | PRECIO | FRANQUICIA |
| Cobertura de cancelación COVID-19 para Apartamentos de 1 dormitorio. | Cantidades satisfechas por el titular de la garantía por la reserva | 50€/semana contratada (múltiplos de 7 noches) | Franquicia: 50€/reserva (incluye los gastos administrativos de cancelación) |
| Cobertura de cancelación COVID-19 para Apartamentos de 2 dormitorios. | Cantidades satisfechas por el titular de la garantía por la reserva | 60€/semana contratada (múltiplos de 7 noches) | Franquicia: 60€/reserva (incluye los gastos administrativos de cancelación) |
| Cobertura de cancelación COVID-19 para Apartamentos de 3 dormitorios. | Cantidades satisfechas por el titular de la garantía por la reserva | 70€/semana contratada (múltiplos de 7 noches) | Franquicia: 70€/reserva (incluye los gastos administrativos de cancelación) |
| GARANTÍA ADICIONAL OPCIONAL | LÍMITE DE GARANTÍA | PRECIO | FRANQUICIA |
| Cobertura adicional opcional de cancelación COVID-19 para Apartamentos de 1 dormitorio. | Cantidades satisfechas por el titular de la garantía por la reserva | 50€/semana contratada (múltiplos de 7 noches) | Franquicia: 75€/reserva (incluye los gastos administrativos de cancelación) |
| Cobertura adicional opcional de cancelación COVID-19 para Apartamentos de 2 dormitorios. | Cantidades satisfechas por el titular de la garantía por la reserva | 60€/semana contratada (múltiplos de 7 noches) | Franquicia: 85€/reserva (incluye los gastos administrativos de cancelación) |
| Cobertura adicional opcional de cancelación COVID-19 para Apartamentos de 3 dormitorios. | Cantidades satisfechas por el titular de la garantía por la reserva | 70€/semana contratada (múltiplos de 7 noches) | Franquicia: 95€/reserva (incluye los gastos administrativos de cancelación) |
El cálculo del precio de la Garantía de Cobertura de cancelación COVID-19 se realizará en múltiplos de 7 noches de estancia, es decir, se realiza dividiendo el número de noches de la estancia entre 7, éste resultado se redondea al siguiente número entero superior y éste valor se multiplica por el precio unitario por semana, que dependerá del número de dormitorios del apartamento contratado.
Por ejemplo:
- Estancia de 7 noches en apartamento de 2 dormitorios. El cálculo sería el siguiente:
7 noches / 7 = 1, No hay que redondear, luego 1 x 60 € Apto 2D = 60 € - Estancia de 10 noches en apartamento de 1 dormitorio. El cálculo sería el siguiente:
10 noches / 7 = 1,42, Redondeo Entero Superior = 2, luego 2 x 50 € Apto 1D = 100 € - Estancia de 5 noches en apartamento de 3 dormitorios. El cálculo sería el siguiente:
5 noches / 7 = 0,71, Redondeo Entero Superior = 1, luego 1 x 70 € Apto 3D = 70 €
Los cálculos del precio de la Garantía de Cobertura adicional opcional de cancelación COVID-19, se realizarán de la misma manera.
DISPOSICIONES GENERALES DE LA COBERTURA DE CANCELACIÓN COVID-19
¿QUÉ DEBE HACER CUANDO NOS NECESITA?
En caso de cancelación, usted o sus derechohabientes deben notificar a Apartamentos VenAVera la cancelación tan pronto como ocurra el suceso garantizado que impide su partida.
Puede ponerse en contacto con nosotros:
- Transcurrido ese plazo, si sufrimos algún perjuicio debido a su notificación tardía, usted pierde cualquier derecho de indemnización.
- Cualquier notificación que no cumpla con las disposiciones de las garantías de cobertura de cancelación COVID-19, conlleva la pérdida de cualquier derecho de reembolso.
- De ser necesario, el gestor del expediente se reserva el derecho de someterlo, a sus expensas, a un reconocimiento médico que se le notificará por carta certificada con acuse de recibo.
- Nos reservamos el derecho, si es necesario, de solicitar documentos adicionales.
ASPECTOS GENERALES DE LA COBERTURA DE CANCELACIÓN COVID-19
ARTÍCULO 1. OBJETO DEL CONTRATO
Los presentes convenios de la Cobertura de Cancelación COVID-19 de viaje y la Cobertura de Cancelación adicional opcional COVID-19 de viaje, que se componen y se rigen por las condiciones especiales, las condiciones generales y la información contenida en las condiciones particulares, tienen por objeto cubrir, dentro de los límites y las condiciones definidos, las cantidades abonadas en concepto de reserva de su viaje.
ARTÍCULO 2. SUSCRIPCIÓN
La suscripción debe realizarse el día de la reserva del viaje o, en su defecto, debe cumplir las siguientes restricciones:.
- La cobertura de cancelación debe ser adquirida por lo menos 15 días antes de la fecha de realización del test con resultado positivo.
- La cobertura de cancelación debe ser adquirida por lo menos 15 días antes del inicio del viaje.
- La garantía cancelación cesa el día de inicio de tu viaje, en el momento de la recogida de las llaves.
- En caso de estar impedidos legalmente a realizar el viaje por el cumplimiento de la normativa vigente en el momento de iniciar tu viaje por posibles cuarentenas, cierres de fronteras o restricciones de movilidad debidas al COVID-19 y establecidas por recomendaciones del Gobierno o Autoridades Públicas, éstas deben ser posteriores al menos 15 días a la fecha de reserva del viaje y de la contratación de la cobertura de cancelación COVID -19.
ARTÍCULO 3. DEFINICIONES
3.1 Nosotros
Apartamentos VenAVera
3.2 Condiciones particulares
Documento debidamente cumplimentado y firmado por el titular de la reserva en el que figuran su nombre y apellidos, dirección completa, DNI, nombre y apellidos de sus acompañantes con DNI y relación de parentesco, número de reserva, fechas de viaje, alojamiento reservado, período de cobertura, precio con impuestos del viaje, las coberturas contratadas, la fecha de redacción de este documento y la cantidad de la prima de la cobertura de cancelación COVID-19 correspondiente. En caso de cancelación del viaje sólo se tiene en cuenta a aquellas personas que hayan pagado su prima de las coberturas de cancelación COVID-19.
3.3 Beneficiario/titular de la reserva
Persona física designada a continuación bajo el término «usted», citada nominalmente en las condiciones particulares y que ha pagado su prima de la cobertura de cancelación COVID-19.
3.4 Miembros de la familia
Su cónyuge o pareja de hecho o cualquier persona que esté vinculada a usted como acompañante en su viaje, sus ascendientes o descendientes o los de su cónyuge o pareja, su suegro, suegra, hermanos, hermanas, cuñados, cuñadas, yernos, nueras, tíos, tías, sobrinos, sobrinas o los de su cónyuge o pareja. Deben tener su domicilio en el mismo país que usted, a menos que se estipule lo contrario en el contrato. Aplicación según las coberturas contratadas
3.5 Allegado
Cualquier persona física que usted designe o uno de sus derechohabientes. Esta persona debe tener su domicilio en el mismo país que usted.
3.6 Domicilio
Su lugar de residencia principal y habitual.
3.7 Viaje
Estancia reservada con Apartamentos VenAVera y cuyas fechas, alojamiento y coste aparecen en las condiciones particulares.
3.8 Alojamiento
Apartamento reservado con Apartamentos VenAVera y cuyas fechas de uso y coste aparecen en las condiciones particulares.
3.9 Enfermedad grave
Deterioro repentino e imprevisible de la salud, confirmado por una autoridad sanitaria competente, que implica el cese de cualquier actividad personal, profesional o de otro tipo debido al COVID-19.
3.10 Autoridad sanitaria
Cualquier persona con un título de médico o cirujano válido en el país donde ocurre el suceso.
3.11 Hospitalización
Estancia no planeada de más de 24 horas de duración en un centro de atención médica público o privado por prescripción médica para recibir un tratamiento médico o quirúrgico tras una enfermedad grave.
3.12 Inmovilización en el domicilio
Obligación de permanecer en el domicilio tras una lesión física grave, bajo prescripción médica y durante más de 5 días.
3.13 Franquicia
Suma fijada a tanto alzado en la tabla de condiciones especiales según las fórmulas adoptadas y que corre a cargo del titular de la reserva en caso de que se produzca una indemnización como consecuencia de la cancelación del viaje por causa del COVID-19. La franquicia también se puede expresar en días, horas o porcentajes.
3.14 Máximo por suceso
En caso de que la garantía se ejerza en favor del titular de la reserva, la cobertura se limita en todo caso a la cantidad máxima prevista en esta garantía y que en ningún caso excederá de las cantidades satisfechas por el titular de la reserva por la reserva, descontadas las franquicias correspondientes..
ARTÍCULO 4. EFECTO Y DURACIÓN DE LAS GARANTÍAS
4.1 Garantía de la cobertura «Cancelación del viaje por COVID-19»
La garantía de la cobertura «Cancelación del viaje por COVID-19» entra en vigor en la fecha de suscripción del presente convenio y deja de aplicarse automáticamente en el momento de la entrada, una vez que el titular de la reserva ha recogido las llaves del alojamiento.
GARANTÍAS DE LA COBERTURA DE CANCELACIÓN COVID-19
ARTÍCULO 5. NATURALEZA DE LAS GARANTÍAS
5.1 Objeto y cantidad de la garantía
La garantía prevé el reembolso de los gastos de la reserva, dentro de los límites de las cantidades ya pagadas por el titular de la reserva, detalladas en las coberturas de cancelación COVID-19, descontada la franquicia correspondiente.
5.2 Limitación de la garantía
La indemnización pagada se limita a los pagos realizados por el titular de la reserva en concepto de reserva del alojamiento contratado debidos en la fecha de ocurrencia del suceso que resulta en la aplicación de la garantía con la cantidad máxima prevista en las condiciones especiales y deducción de los impuestos, las franquicias y los gastos administrativos (determinados por Apartamentos VenAVera y no reembolsados en virtud de este convenio).
5.3 Franquicia
Se aplicará una franquicia, dependiendo de la razón para la cancelación, del tipo de reserva y de las coberturas contratadas. Consulte la tabla de garantías.
5.4 Cancelación por riesgos denominados
5.4.1. En caso de no poder viajar por enfermedad grave por COVID-19:
5.4.1.1. de usted, de su cónyuge o pareja de hecho o cualquier persona que esté vinculada a usted como acompañante en su viaje, sus ascendientes o descendientes o los de su cónyuge o pareja, su suegro, suegra, hermanos, hermanas, cuñados, cuñadas, yernos, nueras, tíos, tías, sobrinos, sobrinas o los de su cónyuge o pareja. Deben tener su domicilio en el mismo país que usted, a menos que se estipule lo contrario en el contrato. Aplicación según las coberturas contratadas.
5.4.1.2. de una persona dependiente o discapacitada que vive bajo su techo.
5.4.2. En caso de no poder viajar con recomendaciones médicas relacionadas al COVID-19:
5.4.2.1. de usted, de su cónyuge o pareja de hecho o cualquier persona que esté vinculada a usted como acompañante en su viaje, sus ascendientes o descendientes o los de su cónyuge o pareja, su suegro, suegra, hermanos, hermanas, cuñados, cuñadas, yernos, nueras, tíos, tías, sobrinos, sobrinas o los de su cónyuge o pareja. Deben tener su domicilio en el mismo país que usted, a menos que se estipule lo contrario en el contrato. Aplicación según las coberturas contratadas.
5.4.2.2. de una persona dependiente o discapacitada que vive bajo su techo.
5.4.3. En caso de no poder viajar en caso de cuarentena por recomendaciones del Gobierno o Autoridades Públicas en el momento de iniciar su viaje.
5.4.4. En caso de no poder viajar si el origen en el domicilio del titular de la reserva o el destino está sometido a restricciones de viaje por recomendaciones debidas al COVID-19 del Gobierno o Autoridades Públicas y se impide realizar el viaje por el cumplimiento de la normativa vigente en el momento de iniciar su viaje por posibles cuarentenas, cierres de fronteras o restricciones de movilidad.
5.5 Exclusiones a la cancelación por riesgos denominados
Se aplican las exclusiones comunes a todas las garantías de este convenio.
Además, se excluyen las cancelaciones resultantes de uno de los siguientes sucesos o circunstancias:
- Sucesos ocurridos entre la fecha de inscripción al viaje y la fecha de suscripción de este convenio.
- Enfermedad por COVID-19 que haya sido objeto de una primera constatación, tratamiento, recaída u hospitalización entre la fecha de inscripción al viaje y la fecha de suscripción de este convenio.
- Cancelaciones resultantes de la no presentación, por cualquier motivo, de uno de los documentos indispensables para el viaje, excepto en los casos previstos en esta garantía.
5.6 ¿Qué tiene que hacer en caso de cancelación?
Usted, o uno de sus derechohabientes, debe notificar a Apartamentos VenAVera su cancelación al ocurrir el suceso garantizado que le impide partir.
Su notificación debe incluir la siguiente información:
- Su nombre, apellidos y dirección
- Número de Reserva
- Número de convenio cobertura de cancelación COVID-19.
- Motivo exacto de su cancelación (enfermedad COVID-19, cuarentena, restricción de la movilidad, etc.)
- Justificante oficical del motivo de su cancelación.
Le enviaremos a su atención o a la de sus derechohabientes el expediente que se abrirá. Debe devolvérnoslo cumplimentado adjuntando la copia del convenio y todos los documentos solicitados para justificar el motivo de la cancelación.
Si el motivo de esta cancelación es por enfermedad COViD-19, usted o sus derechohabientes también deben comunicar en el plazo de 7 días desde su cancelación, el certificado médico inicial que especifica la fecha y la naturaleza de su enfermedad COVID-19.
Transcurrido ese plazo, si sufrimos algún perjuicio debido a su notificación tardía, usted pierde cualquier derecho de indemnización.
Cualquier notificación que no cumpla con las disposiciones de esta garantía conlleva la pérdida de cualquier derecho de reembolso.
De ser necesario, el gestor del expediente se reserva el derecho de someterlo, a sus expensas, a un reconocimiento médico que se le notificará por carta certificada con acuse de recibo.
Nos reservamos el derecho, si es necesario, de solicitar documentos adicionales.
5.7 Reembolso
El reembolso de los gastos de cancelación se dirige directamente al titular de la reserva o a la de sus derechohabientes, o cualquier otra persona a petición suya expresa por escrito.
Los gastos administrativos de cancelación, los impuestos relacionados con la prima de la cobertura de cancelación COVID-19 y la prima de la cobertura de cancelación COVID-19 no son reembolsables.
5.8 Franquicia
Se aplicará una franquicia, dependiendo de la razón para la cancelación, del tipo de reserva y de las coberturas contratadas. Consulte la tabla de garantías.
MARCO DEL CONTRATO
ARTÍCULO 6. MARCO JURÍDICO
6.1 PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
En calidad de responsable del tratamiento, PGI Soluciones Informáticas S.L. recopila, utiliza y conserva la información relativa al titular de la reserva y sus acompañantes para la suscripción, adjudicación, gestión y ejecución de este Contrato, de conformidad con las disposiciones de la legislación vigente en materia de protección de datos personales y con su política de protección de datos personales tal como se publica en su sitio web.
Asimismo, como parte de sus actividades, PGI Soluciones Informáticas S.L. podrá:
- Utilizar la información del titular de la reserva o de las personas que se benefician de las garantías, a fin de prestar los servicios descritos en estas Condiciones generales. Al utilizar los servicios de PGI Soluciones Informáticas S.L., el titular de la reserva acepta que PGI Soluciones Informáticas S.L. (Apartamentos VenAVera) use sus datos para este fin.
- Llevar a cabo estudios estadísticos y actuariales, así como análisis de satisfacción del cliente para adaptar mejor nuestros productos a las necesidades del mercado.
- Llevar a cabo encuestas de calidad (en forma de cuestionarios de preguntas o sondeos) relacionadas con los servicios de PGI Soluciones Informáticas S.L y otras comunicaciones relativas al servicio de atención al cliente.
- Usar los datos personales como parte de un tratamiento antifraude; este tratamiento puede conducir, si es necesario, a una inscripción en una lista de personas que presentan riesgo de fraude.
Si el titular de la reserva no desea que sus datos puedan utilizarse con fines de prospección comercial, puede presentar objeciones escribiendo a:
Responsable del tratamiento de los datos personales
- Identidad del responsable: PGI Soluciones Informáticas, S.L.
- Nombre comercial: Apartamentos VenAVera
- NIF/CIF: B81280547
- Dirección: C/ Los Quintos, 11 – Camarma de Esteruelas (28816 – Madrid)
- Correo electrónico: rgpd@pgisoluciones.com
- Actividad: Servicios de Publicidad y Gestión Integral de Viviendas Vacacionales
Para cualquier uso de los datos personales del titular de la garantía para otros fines o cuando lo exija la ley, PGI Soluciones Informáticas S.L. solicitará su consentimiento.
El titular de la garantía puede revisar su consentimiento en cualquier momento.
Al suscribirse a este contrato y utilizar sus servicios, el titular de la garantía reconoce que PGI Soluciones Informáticas S.L. puede usar sus datos personales y acepta que PGI Soluciones Informáticas S.L. utilice los datos confidenciales descritos anteriormente. En caso de que el titular de la garantía proporcione a PGI Soluciones Informáticas S.L. información sobre terceros, el titular de la garantía se compromete a informarles sobre el uso de sus datos según lo definido anteriormente y en la política de privacidad del sitio web de PGI Soluciones Informáticas S.L. (véase más abajo).
El titular de la garantía puede obtener, previa petición, una copia de la información que le concierne. Tiene derecho de información sobre el uso que se hace de sus datos (como se indica en la política de privacidad del sitio web de PGI Soluciones Informáticas S.L.- véase más abajo) y derecho de rectificación si encuentra un error
Si el titular de la garantía desea conocer la información en poder de PGI Soluciones Informáticas S.L. sobre él o si tiene otras solicitudes relacionadas con el uso de sus datos, puede escribir a la siguiente dirección:
Responsable del tratamiento de los datos personales
PGI Soluciones Informáticas, S.L.
C/ Los Quintos, 11 – Camarma de Esteruelas (28816 – Madrid)
Correo electrónico:
Nuestra política de privacidad completa está disponible en el sitio web:
https://venavera.com/politica-de-privacidad/
o en formato impreso, bajo petición.
6.2 Reclamaciones y mediación
En caso de dificultades con respecto a las condiciones de aplicación de su contrato, el Beneficiario debe ponerse en contacto con PGI Soluciones Informáticas, S.L. C/ Los Quintos, 11 – Camarma de Esteruelas (28816 – Madrid) (España) Si el desacuerdo persiste, el Beneficiario puede apelar al mediador, cuyos detalles le serán comunicados por PGI Soluciones Informáticas, S.L., sin perjuicio de otras vías legales.
6.3 Solución de litigios
Cualquier litigio relacionado con este convenio que no haya podido ser objeto de un acuerdo amistoso entre las partes o, en su caso, de una solución del mediador, y para dirimir sobre cualquier discrepancia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución del presente contrato, renunciando a sus propios fueros, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Vera (Almería).
